Políticas de Envío y Garantía
- Tu pedido será entregado en la dirección que desees entre 3 y 8 días hábiles, brindándote cobertura en Colombia a través de la empresa transportadora ENVIA
- Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.
- Si el pago de tu compra es confirmada de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
- Recuerda que tu pedido estará llegando en el transcurso del día, es importante que una persona mayor de edad esté disponible para recibir el pedido.
- Si el pago de tu compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
- Si encuentras un defecto de calidad en algún producto, lo resolveremos a tu satisfacción. Este será remitido al taller para ser evaluado.
- Para solicitar la garantía debes enviarnos un correo con los siguientes datos:
- Tu nombre completo.
- Número de cedula.
- Razón por la cual se quiere iniciar el cambio.
- Adjunta una foto del producto.
Una vez hayamos recibido tu solicitud, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo lo más pronto posible para indicarte como realizar el proceso de cambio por garantía.
- Una vez hayamos encontrado la causa del problema, se determina si corresponde a materiales o proceso de manufactura, te comunicaremos si el producto va a ser reparado o si se va a reemplazar por otro nuevo, en caso de que no tenga arreglo. La respuesta puede tardar hasta 15 días.
- Si determinamos que el defecto se presentó por mal uso, esté no tendrá garantía.
- Si determinamos que el defecto es de fábrica bajo condiciones normales de uso (sin desgaste excesivo), se hará la reparación sin costo alguno, o se repondrá el producto por uno nuevo.
- Tendrás un plazo de 90 días calendario a partir de la fecha en la que recibas el producto para realizar la petición de garantía.
- Todos nuestros productos son fabricados a mano, por eso puedes encontrar pequeñas diferencias entre uno y otro.
- Hacemos un esfuerzo por que los colores de las prendas en el sitio sean lo más cercano posible a su color real, sin embargo, el color de los productos en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu computador, la tarjeta de video, o de la iluminación del sitio en el que lo estés viendo. HABIA UNA VEZ no puede garantizar que los colores en tu monitor se ajusten exactamente a los reales.
